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“TCL液晶電視保修期內“花屏” 維修維修收錢遭

時間:2021-08-01瀏覽:

網友投訴: tcl液晶電視l43e5010e看了一年就屏幕(圖片)紅網長沙9月27日訊)記者吳庠) )液晶電視屏幕是主要部件,保修期內發生故障,不是免費維修嗎? 河北網民趙先生家中的tcl液晶電視,買來才一年多,屏幕就出了故障,不能正常收看電視節目。 他馬上給當地的售后服務打電話報修,并回答說一年保修期過后,上門維修需要280元的上門費。 趙先生表示,他家的這臺43英寸液晶電視機是2012年5月購買的,具體型號為l43e5010e,當時購買需要0元。 今年9月初,電視突然出現屏幕故障,開機后屏幕出現多條豎線,嚴重影響電視節目的畫質。 因此,他給當地的tcl打電話進行售后服務,但對對方的回復感到憤慨。 電話里說,電視機過了一年的保修期,上門維修需要210元的上門服務費和開機費,另外更換的零件的材料費另外收取,更換后的零件只保修三個月。 趙先生對此表示反駁,根據《三包法》的規定和tcl的售后服務政策,電視機整機保修一年,主要部件保修三年,液晶屏是電視機的主要部件,保修內發生故障,應該免費維修,為什么要交差旅費和開機費? 談判未果,趙先生向紅網消費維權頻道投訴。 紅網記者在確認情況后,與tcl總部的售后服務取得了聯系。 呼叫代表查看了該用戶的電話記錄,結果顯示,電視屏幕故障不一定是屏幕故障,也可能是其他非主要部件的故障,而是其他非主要部件的故障‘ 花屏、使用期限超過1年的電視機確實需要訪問費和接通電源費。 維修人員尚未接受上門檢查的,由用戶判斷需要支付費用,該客服表示該行為不符合售后服務規范,并承諾派維修人員對此進行檢查,根據故障情況決定維修是否收費。

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